Para garantir transparência e uma experiência segura em sua viagem a Jericoacoara, a JÚNIOR FOTOS TUR estabelece a seguinte Política de Cancelamento e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas aplicáveis ao setor de turismo.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar a contratação por meio online poderá solicitar o cancelamento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, com reembolso integral (100%) do valor pago, sem qualquer custo adicional, independentemente do motivo.
2. Cancelamento ou Alteração Solicitados pelo Cliente
Após o prazo legal de arrependimento ou para contratações realizadas presencialmente, aplicam-se as seguintes condições de cancelamento ou alteração de data:
Até 7 dias antes da data do passeio ou transfer:
✔️ Reembolso de 100% do valor pago ou opção de carta de crédito válida por 1 (um) ano.Entre 6 dias e 48 horas antes do serviço:
✔️ Reembolso de 70% do valor pago.
(A retenção de 30% refere-se a custos administrativos e operacionais já incorridos).Com menos de 24 horas de antecedência:
❌ Não haverá reembolso, considerando que a reserva comprometeu a disponibilidade do serviço e a estrutura já foi mobilizada.
3. No-Show (Não Comparecimento)
O não comparecimento do cliente no local e horário previamente combinados — seja no hotel, pousada ou ponto de encontro — ou atrasos superiores a 15 (quinze) minutos serão caracterizados como No-Show.
Nesses casos, o serviço será considerado como prestado, não sendo possível o reembolso ou reagendamento.
4. Cancelamentos por Condições Climáticas ou Força Maior
Chuvas leves ou condições climáticas que não comprometam a segurança não implicam cancelamento automático do passeio.
Caso o serviço seja cancelado pela JÚNIOR FOTOS TUR devido a condições climáticas adversas ou força maior, visando à segurança dos clientes e conforme orientação das autoridades locais ou do guia responsável, o cliente poderá escolher entre:
✔️ Reagendamento gratuito para outra data disponível; ou
✔️ Reembolso integral (100%) do valor pago.
5. Processo de Reembolso
Os reembolsos aprovados serão processados em até 5 (cinco) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra (estorno no cartão de crédito ou transferência bancária).
6. Atendimento ao Cliente
Para solicitações de cancelamento, alteração ou dúvidas, entre em contato conosco pelos canais oficiais informados em nosso site.
✨ Compromisso JÚNIOR FOTOR TUR
Nosso objetivo é oferecer experiências inesquecíveis em Jericoacoara, sempre com transparência, respeito e segurança para nossos clientes.